Nenhuma conversa sem resposta no WhatsApp da casa, onde antes 28% ficavam sem retorno.
O anúncio trazia a conversa, e o atendimento não dava conta. Hoje a IA responde em minutos, a qualquer hora, põe o nome do cliente na lista da noite e chama a equipe só quando precisa.
O resultado em números
- Com a IA2 a 3 minde espera pela resposta, contra 82 min de mediana antes da IA
- 56%das conversas chegaram fora do horário comercial, e foram atendidas na hora
- 34pessoas entraram na casa com o nome que a IA pôs na lista
O anúncio entregava. O atendimento, não.
A casa recebia mais conversas do que a equipe conseguia responder, e o pico era à noite e no fim de semana. Cliente sem resposta ia para outra casa, e quem queria entrar na lista nem sempre era chamado.
O que a ProceX implantou.
- 01
IA no WhatsApp da casa
Responde texto, áudio e imagem, explica as noites e puxa a conversa para a lista.
- 02
Lista da noite, nome por nome
Pede o nome, põe na lista certa e conduz o aniversário até o convite com código de check-in.
- 03
Camarote no mapa da casa
Pré-reserva o camarote sem passar valor e avisa a gerente. O mapa mostra cada camarote em 4 cores.
- 04
Sabe sair de cena
Quando a equipe responde, a IA se despede e fica 24 horas em silêncio naquela conversa.
Antes e depois da IA, no mesmo WhatsApp.
Atendimento no WhatsApp da casa
Antes da IACom a IA
- Conversas sem respostaAntes da IA: 28%Com a IA: 0%
- Espera pela resposta (mediana)Antes da IA: 82 minCom a IA: 2 a 3 min
- Cliente chamado para a listaAntes da IA: 13 de 362Com a IA: 41 de 93
Da lista da IA para dentro da casa
34pessoas entraram na casa com o nome que a IA pôs na lista
Por que isso importa para o seu negócio.
Atendimento na hora do cliente
Em casa noturna o cliente escreve à noite e no fim de semana. A IA está lá quando a equipe não está.
Anúncio que vira gente na casa
Cada conversa que chega do anúncio é respondida e puxada para a lista, em vez de esfriar.
Equipe no que importa
A gerente recebe só o que precisa dela: camarote, aniversário grande, exceção.
Quero um resultado assim.
No diagnóstico a gente lê as suas conversas, mostra onde o atendimento perde gente e o que a IA assumiria primeiro.
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